SERVIÇOS PARA CIDADÃO - Secretaria Municipal de Administração e Coordenação Geral
OUVIDORIA MUNICIPAL
A OUVIDORIA MUNICIPAL - compete:
I – Receber denúncias, reclamações, sugestões e elogios da administração municipal através de telefone, internet ou pessoalmente, de cidadãos e de servidores públicos;
II – Receber sugestões de aprimoramento, criticas, elogios e pedidos de informação sobre atividades da Administração Pública Municipal;
III – Diligenciar junto ás unidades administrativas competentes, para que prestem informações e esclarecimentos a respeito das comunicações mencionadas no inciso anterior;
IV – Manter o cidadão informado a respeito das averiguações e providências adotadas pelas unidades administrativas;
V – Elaborar relatórios mensais das atividades desenvolvidas, conferindo-lhes a devida publicidade;
DESCRIÇÃO DO SERVIÇO: A Ouvidoria é o canal direto de comunicação entre a administração pública e os cidadãos.
REQUISITOS NECESSÁRIOS: Todo cidadão pode fazer a sua manifestação sobre atendimento, dúvidas, reclamação, pedido de acesso a informação ou a prestação de serviço ofertada pelos órgãos da administração municipal.
ETAPAS DO SERVIÇO:
1-Usuários dos Serviços Públicos que tiver interesse em manifestar-se por meio da Ouvidoria, deverá procurar a Ouvidoria Municipal através dos seguintes canais: Pessoalmente no Paço Municipal, através do atendimento eletrônico pelo WhatsApp: (65) 9.9965-9650 e acessando o canal da ouvidoria: htps://prefsjrc.ouvidoriabr.com/home;
2-Pedido de Acesso à Informação deverá se manifestar através do SIC (Serviço de Informação ao Cidadão) clicando no link a seguir: https://sic.tce.mt.gov.br/141/solicitacao/index ou htps://prefsjrc.ouvidoriabr.com/home;
3-Recebida a manifestação ou Pedido de Acesso à Informação, a Ouvidoria Municipal encaminha a demanda do Usuário ao Órgão competente por atendê-la;
4-Órgão competente devolve à Ouvidoria a resposta, que deverá ser encaminhada ao usuário;
5-Ouvidoria encaminha a resposta/ciência ao Usuário
PÚBLICO ALVO: Todos os usuários dos serviços públicos
PREVISÃO DE PRAZO PARA REALIZAÇÃO DO SERVIÇO: 30 (trinta) dias para responder ao demandante, podendo ser prorrogado de forma justificada, uma única vez, por igual período
ACESSO AO SERVIÇO:
3-Por email: ouvidoria@saojosedorioclaro.mt.gov.br;
4-Através do WhatsApp: (65) 9.9965-9650
TAXA: Isento
PREVISÃO DE ATENDIMENTO: Ordem de Chegada, com prioridade ao portadores de deficiência, idosos, gestantes.
FORMA DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO:Presencial na sala da Ouvidoria Municipal situada no Paço Municipal junto a sala do Controle Interno e Online através da Ouvidoria no Website pelo link: htps://prefsjrc.ouvidoriabr.com/home
MANIFESTAÇÃO DOS USUÁRIOS: Na Ouvidoria Municipal, situada no Paço Municipal, através do WhatsApp: (65) 9.9965-9650 ou acessando o link abaixo: htps://prefsjrc.ouvidoriabr.com/home
PRIORIDADE DE ATENDIMENTO: Atendimentos preferenciais a portadores de necessidades especiais, a idosos (superior a 80 anos – prioridade especial); idosos (superior a 60 anos), gestantes, lactantes, pessoas com crianças de colo e obesos. (Lei Federal 10.048/2000; Lei Municipal 1194/2005; Estatuto do Idoso: 13.466/2017)
COMUNICAÇÃO COM OS USUÁRIOS: Na Ouvidoria Municipal, situada no Paço Municipal, através do WhatsApp: (65) 9.9965-9650 ou acessando o link abaixo: htps://prefsjrc.ouvidoriabr.com/home
MECANISMOS DE CONSULTA, POR PARTE DOS USUÁRIOS, ACERCA DO ANDAMENTO DO SERVIÇO SOLICITADO E DE EVENTUAL MANIFESTAÇÃO:
Pode-se consultar o andamento do protocolo acessando o link abaixo: htps://prefsjrc.ouvidoriabr.com/home; presencial na Ouvidoria Municipal e através do WhatsApp: (65) 9.9965-9650.
Sede da Prefeitura Municipal
Rua: Paraíba nº 355, Bairro: Centro, CEP: 78.435-000
Ao Público - Segunda à Sexta-feira das 07h às 13h.
Atendimento via WhatsApp: 65 9.9965-9650
ouvidoria@saojosedorioclaro.mt.gov.br